Términos y condiciones

1.1 Este sitio web (https://shop.ford.es) (la “Tienda Online de Ford”) es operado por Ford España, S.L. (en lo sucesivo denominado como “Ford” y “nosotros” en estos Términos y Condiciones). Al utilizar la Tienda Online de Ford usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.

1.2 La Tienda Online de Ford muestra una amplia gama de Productos que se pueden comprar en línea ("Productos"). Estos Productos se dividen en las siguientes categorías principales:

- Accesorios Ford Performance (puede pagar por el montaje de Accesorios Ford Performance seleccionados).

- Accesorios Ford (puede pagar por el montaje de Accesorios Ford seleccionados).

- Planes Ford Protect para vehículos nuevos.

- Planes Ford Protect Mantenimiento

Para obtener más información sobre los nuevos planes Ford Protect, consulte la sección 2.6.

1.3 Consulte la sección 12 para información sobre nuestros datos de contacto y la política de gestión de reclamaciones.

2. PRODUCTOS

2.1 IMÁGENES: las imágenes de los Productos y el tamaño y dimensiones de los iconos e indicadores en el sitio web de la Tienda Online de Ford son solo para fines ilustrativos. A pesar de nuestros esfuerzos por mostrar los tamaños y colores de nuestros Productos con precisión, no podemos garantizar que su ordenador, portátil, tableta o teléfono, muestre los tamaños o colores exactos para reflejar el tamaño o color real del Producto. Su Producto puede variar ligeramente con respecto al mostrado en las imágenes.

2.2 EMBALAJE: el embalaje del Producto puede variar. El embalaje de los Productos puede diferir del que se muestra en las imágenes del sitio web de la Tienda Online de Ford.

2.3 DISPONIBILIDAD: todos los productos que se muestran en el sitio web de la Tienda Online de Ford están sujetos a disponibilidad.

2.4 ACCESORIOS FORD: en la Tienda Online de Ford hay disponibilidad tanto de accesorios Ford originales, como una amplia gama de productos de marcas de terceros cuidadosamente seleccionados e identificados con la marca de ese tercero. Tenga en cuenta que los accesorios de marcas de terceros no incluyen garantía Ford, pero pueden estar cubiertos por la propia garantía del tercero, cuyos detalles se incluirán en el embalaje en el que se suministran los accesorios.

2.5 ACCESORIOS FORD PERFORMANCE: tenga en cuenta que algunas piezas Ford Performance son solo para uso en circuito y no deben utilizarse en vías públicas. Consulte la página del producto correspondiente en el sitio web de la Tienda Online de Ford para obtener más información.

2.6 PLANES DE SERVICIO FORD PROTECT PARA VEHÍCULOS NUEVOS: Para obtener más información sobre estos planes, visite https://www.ford.es/compra/extras/garantias/ford-protect/ford-protect-vehiculos-nuevos:

3. CONTRATO DE VENTA DE PRODUCTOS

3.1 Su pedido es una oferta de compra. La formalización del Contrato para la venta de un Producto (Contrato) se realiza de la siguiente manera:

Pedido: Después de elegir el (los) Producto(s) que desea comprar, complete el pedido presionando el botón "Pagar ahora" al final del proceso y recibiremos los detalles del pedido y sus datos de pago.

Revisión del pedido: antes de realizar su pedido, el proceso de pago le dará la oportunidad de revisar y, si es necesario, modificar la selección de Productos y/o corregir cualquier error en la información de su pedido. Lea y verifique detenidamente su pedido en cada página del proceso.

Aceptación de nuestros Términos: se le pedirá que pinche para confirmar que acepta nuestros Términos y Condiciones. Si no desea estar sujeto a ellos, no realice ningún pedido en la Tienda Online de Ford.

Confirmación de su pedido: una vez que haya enviado los detalles de su pedido, verá un mensaje de confirmación de pedido en pantalla. También le enviaremos un correo electrónico para acusar recibo de su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que esto no significa que su pedido ha sido aceptado. La aceptación de su pedido se llevará a cabo como se describe en el apartado a continuación.

Aceptación de su pedido:

ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE: Le enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos aceptado su pedido ('Confirmación del pedido'), a menos que, antes del envío, le notifiquemos que no lo hemos aceptado (como se establece más adelante en la sección 3.2). El Contrato celebrado entre nosotros por las Accesorios Ford/Accesorios Ford Performance de su pedido, solo se formalizará cuando le enviemos la Confirmación del Pedido.

PLANES DE SERVICIO FORD PROTECT PARA VEHÍCULOS NUEVOS: Le enviaremos por correo electrónico o por correo postal una carta que contenga su Certificado del Plan Ford Protect Mantenimiento y una copia de los Términos y Condiciones del Plan Ford Protect Mantenimiento (consulte la sección 2.6 para acceder a estos Términos y Condiciones) ('Confirmación del Pedido'). El Contrato celebrado entre nosotros por los planes de mantenimiento de su pedido, solo se formalizará cuando le enviemos la Confirmación del Pedido.

3.2. Si no podemos suministrarle un Producto, por ejemplo, porque dicho Producto no está en stock o ya no está disponible en la Tienda Online de Ford, se lo informaremos y no procesaremos su pedido. Si ya ha pagado los Productos, le reembolsaremos el importe total lo antes posible y al mismo método en el que realizó el pago originalmente.

3.3 Es posible que, cada cierto tiempo, realicemos cambios menores en las especificaciones de nuestros Productos para implementar pequeños ajustes técnicos. No realizaremos ningún cambio significativo en los Productos pedidos a menos que le hayamos informado sobre estos cambios y hayamos recibido su consentimiento explícito.

4. PRECIOS Y PAGO

4.1 PRECIOS DE PRODUCTOS: El precio de compra de cada Producto será el que se indique en el sitio web de la Tienda Online de Ford ("Precio de Compra"). Cuando corresponda, se le cobrará el impuesto al valor agregado (IVA).

4.2 GASTOS DE ENVÍO: El Precio de Compra no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío aplicables se calcularán por separado en el sitio web de la Tienda Online de Ford como parte del proceso de pago.

4.3 PAGO: tenga en cuenta que en el sitio web de la Tienda Online de Ford solo aceptamos pagos a través de tarjeta de débito, tarjeta de crédito y Paypal. No aceptamos pagos mediante tarjetas prepagadas o cualquier otro método de pago, incluyendo, entre otros, Apple Pay. Cualquier pago con tarjeta realizado por usted, se efectuará a través del portal de pago de nuestro proveedor de pagos externo, sin almacenar los detalles de su tarjeta.

4.4 BOTÓN 'COMPRAR AHORA': al pinchar en el botón "Comprar ahora" confirmaremos la recepción de su pedido. Su Contrato para comprar un Producto no estará completo hasta que le enviemos la confirmación de su pedido.

5. ENVÍOS

Esta sección 5 aplica solo para productos físicos.

5.1 Tenga en cuenta que los envíos y entregas se realizarán en nuestro nombre por uno de nuestros proveedores logísticos designados.

5.2 PARA ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE SIN MONTAJE: Entregaremos estas Piezas y Accesorios a la dirección proporcionada durante el proceso de pago. El envío se completará cuando usted, o una persona autorizada por usted, haya tomado posesión física de estas Piezas y Accesorios (“Finalización del Envío”). Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir el envío, nuestro proveedor de logística dejará una tarjeta notificando que estas Piezas y Accesorios han sido devueltos a su oficina de entrega. En este caso comuníquese con ellos para reprogramar el envío.

5.3 PARA ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE CON MONTAJE: Entregaremos estas Piezas y Accesorios al Concesionario Ford seleccionado por usted durante el proceso de verificación del pedido. Usted acepta que el Concesionario Ford reciba el envío de estas Piezas y Accesorios en su nombre. El envío se completará cuando el Concesionario Ford haya tomado posesión física de estas Piezas y Accesorios (“Finalización del Envío”).

5.4 RETRASOS: Le suministraremos un tiempo de entrega estimado como parte del proceso de pago. Si el envío se retrasara por eventos ajenos a nuestro control, se lo notificaremos lo antes posible y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el retraso. Si existe el riesgo de una demora considerable y no podemos brindarle una alternativa aceptable, puede comunicarse con nosotros para cancelar su Contrato (consulte nuestros datos de contacto en la sección 12).

5.5 RIESGO Y TITULARIDAD: Los Productos serán su responsabilidad desde la Finalización del Envío. Usted se convertirá en el propietario legal de los Productos una vez que hayamos recibido el pago completo, incluyendo los gastos de envío aplicables.

6. CANCELACIÓN - ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE

6.1. Usted tiene derecho a cancelar su Contrato dentro de los primeros 30 días naturales y sin justificación.

(a) PARA ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE SIN MONTAJE: El período de cancelación expirará 30 días después del día en que usted, o una persona autorizada por usted, tome posesión física de la mercancía. Si ha pedido varios productos, consulte la subsección (c) a continuación.

(b) PARA ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE CON MONTAJE: El período de cancelación expirará 30 días naturales a partir de la fecha en la que el concesionario Ford seleccionado por usted durante el proceso de compra haya tomado posesión física de los productos en su nombre. Si ha pedido varios artículos, consulte la subsección (c) a continuación.

(c) MÚLTIPLES ACCESORIOS FORD Y ACCESORIOS FORD PERFORMANCE: Además de las subsecciones (a) y (b), si ha pedido varios productos en un solo pedido o si el pedido se compone de varios lotes o piezas, su derecho legal para cancelar no caducará hasta 30 días después del día en que completemos el envío del último de esos lotes o piezas.

6.2. Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos (a Ford España S.L.) de su decisión de cancelar su Contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal), incluyendo su nombre, dirección, detalles del pedido que desea cancelar, su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Puede utilizar el formulario de cancelación que figura en el Apéndice 1 de estos Términos y Condiciones, aunque no es obligatorio.

6.3. Para informarnos de su decisión de cancelar puede contactarnos al correo electrónico: contacto@shop-ford.com.

6.4. Para cumplir con el plazo de cancelación solo basta con enviar una comunicación relativa al ejercicio de su derecho de cancelación antes de que expire el plazo para el mismo.

6.5. Debe cuidar razonablemente los bienes y no transferir su propiedad o posesión a ningún tercero hasta su devolución.

6.6 Debe devolvernos la mercancía a la mayor brevedad posible y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique la cancelación de su Contrato. El plazo de envío se considerará cumplido si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. Siga nuestro proceso de devoluciones como se indica en la Sección 9. Asumiremos el coste de devolución de los artículos (según lo establecido en la Sección 9).

6.7. Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de los bienes suministrados, siempre y cuando la pérdida sea resultado de manipulación innecesaria por su parte. En este sentido, "manipulación innecesaria" se refiere a una manipulación que va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de la mercancía.

6.8. Perderá el derecho a cancelar una vez que la pieza/accesorio haya sido montada en su vehículo.

6.9. Si cancela su Contrato de acuerdo con esta sección, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo costes de envío (exceptuando los costes adicionales que surjan si elige un tipo de envío diferente al tipo de entrega menos costoso (entrega estándar) ofrecido por nosotros).

6.10. Si cancela su Contrato de acuerdo con esta sección, realizaremos cualquier reembolso sin demoras indebidas y a más tardar:

- 14 días después del día en que recibamos alguno de los bienes suministrados; o

- si es anterior, 14 días después del día que proporcione evidencia de que ha devuelto la mercancía.

6.11. Su reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado durante la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, esto no incurrirá en ninguna tarifa adicional como resultado de este cambio.

6.12. Podemos retener el pago de cualquier reembolso adeudado hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted nos proporcione evidencia de haberla devuelto, lo que ocurra primero.

6A CANCELACIÓN - PLANES DE SERVICIO FORD PROTECT PARA VEHÍCULOS NUEVOS

Puede rescindir su plan Ford Protect, por cualquier motivo y en cualquier momento, escribiendo al correo electrónico: contacto@shop-ford.com. Puede utilizar el formulario de cancelación que figura en el Apéndice 1, aunque no es obligatorio.

Si rescinde dentro de los 30 días de (i) la fecha original de registro de su vehículo o, si es posterior, (ii) la fecha en que recibe su Certificado del Plan Ford Protect, tendrá derecho al reembolso del precio de compra sin cargo alguno (siempre que no se hayan completado los servicios).

Si rescinde su plan después del período de 30 días mencionado anteriormente, tendrá derecho a un reembolso prorrateado del precio de compra, en función de la cantidad de meses completos restantes, menos los costos de los servicios completados y una tarifa de cancelación de 25€.

 7. GARANTÍA

Para piezas o accesorios originales de la marca Ford:

Las piezas originales de Ford (incluidas las Motorcraft/Omnicraft) se proporcionan con una garantía de pieza según se indica en la siguiente tabla. La fecha de comienzo de la garantía es la fecha de compra de la pieza Ford.

Cuando un cliente hace una reclamación en garantía de una pieza debe presentar la factura original como comprobante de compra.

En el caso de que se compre una pieza y esta falle posteriormente (debido a un defecto claro de fabricación o del material), solo se cubre el coste de la sustitución de la pieza. No se realizará ningún pago en concepto de coste de mano de obra, excepto si el cliente lleva el vehículo a un Taller Autorizado Ford para la reparación, en cuyo caso los gastos de mano de obra y de piezas están cubiertos.

Ford no se hace responsable de los fallos en piezas suministradas si, a juicio de Ford, la pieza no se ha montado conforme a las instrucciones de reparación Ford.

No se abonarán los costes de los posibles daños consecuenciales que no estén directamente relacionados con el fallo de la pieza.

En la siguiente tabla se detallan los términos de la garantía de las piezas adquiridas en la Tienda Online de Ford.

 

PIEZA	DURACIÓN
Todas las piezas excepto aquellas listadas a continuación:	1 año/kilometraje ilimitado
Componentes de mantenimiento planificado (incluidas las correas de distribución)	1 año o la siguiente sustitución programada, lo que ocurra primero
Alarmas, kits de embrague, tubos de escape estándar y amortiguadores	2 años/kilometraje ilimitado
Tubos de escape de equipamiento original (incluidos los convertidores catalíticos y los DPF recubiertos [catalizador con recubrimiento para toda la vida útil]) baterías y juegos de cables de encendido	3 años/kilometraje ilimitado
Chapas y paneles de la carrocería	6 años/kilometraje ilimitado

 

*La garantía de la chapa o los paneles de la carrocería cubre solamente los defectos de fabricación o del material.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Derechos del consumidor

8.1 Tenemos la obligación legal de suministrar los Productos que estén en conformidad con el (los) Contrato(s). Ninguna de las cláusulas o secciones de estos Términos y Condiciones afectará los derechos legales del consumidor.

8.2 En caso de recibir un Producto defectuoso, mal descrito o en el caso de que se manifieste una falla en su Producto, comuníquese con nosotros lo antes posible (demorar el contacto podría afectar cualquier solución a disposición del titular). Le informaremos sobre sus derechos y recursos disponibles. Consulte nuestros datos de contacto en la sección 12.

8.3 Si piensa que alguno de los Productos enviados o algún aspecto de nuestro servicio no ha sido satisfactorio, comuníquese con nosotros lo antes posible (demorar el contacto podría afectar cualquier solución a disposición del titular). Le informaremos sobre sus derechos y recursos disponibles. Consulte nuestros datos de contacto en la sección 12.

Garantía del fabricante

8.4 Para consultar la garantía de piezas y accesorios originales de Ford, visite nuestra página de información sobre garantía

8.5 Las piezas y accesorios de marcas de terceros no tienen garantía Ford, pero pueden estar cubiertos por la propia garantía del tercero, cuyos detalles se incluirán en el embalaje en el que se suministran los accesorios.

9. PROCESO DE DEVOLUCIONES

Esta sección 9 solo aplica a Productos físicos

9.1 Si desea devolver un Producto, contáctenos a través del correo electrónico contacto@shop-ford.com. Le informaremos sobre sus derechos y recursos disponibles.

9.2 Nos comunicaremos con usted para concertar la recogida del (los) Producto(s) por parte de nuestro proveedor de logística designado. Los productos deben devolverse en su totalidad y, de ser posible, con su embalaje original. Si decide no seguir nuestras instrucciones de devolución, se le podría responsabilizar de cualquier pérdida o daño causado al Producto. Contáctenos en contacto@shop-ford.com si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución del Producto.

10. CUENTA Y CONTRASEÑA

Al crear una cuenta online se le pedirá que proporcione un nombre de usuario y una contraseña. Esto le permitirá acceder a su(s) pedido(s) en curso y actualizar o cambiar sus datos personales. Mantenga su contraseña segura y en secreto. No nos hacemos responsables por el uso indebido de su cuenta online como resultado de que otra persona acceda con su nombre de usuario y contraseña.

Contáctenos de inmediato si cree que se ha vulnerado su contraseña o si se ha accedido a su cuenta online sin su autorización. Inhabilitaremos su cuenta de inmediato si sospechamos o tenemos conocimiento de que se ha hecho uso indebido de la misma.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Consulte la Política de Privacidad de la tienda Online de Ford en https://www.accesorios-ford.es/Privacy

12. CONTÁCTENOS Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Si tiene algún reclamo relacionado con la Tienda Online de Ford o con cualquier producto pedido o recibido, póngase en contacto con nosotros por:

Correo electrónico: contacto@shop-ford.com

Política de gestión de reclamaciones:

¿Cuál es el siguiente paso?

- Le comunicaremos que hemos recibido su reclamación y le haremos saber cuándo puede esperar una respuesta.

- Realizaremos una investigación de su reclamación tan pronto como sea posible (puede que nos comuniquemos con usted para solicitar más detalles).

- Luego le ofreceremos una respuesta final con el resultado de la investigación, lo que vamos a hacer para solucionar el problema y el por qué hemos tomado dicha decisión. Esto se hará por escrito a través de correo electrónico o carta.

Le mantendremos informado en todo momento, pero si usted piensa que hay información adicional que pueda ayudarnos a solucionar su reclamación, contáctenos a través de correo electrónico.

13. GENERAL

13.1 Podemos, en cualquier momento, sin limitar otro derecho o recurso, compensar un importe adeudado a usted con un importe pagadero a nosotros.

13.2 Los títulos de estos Términos y Condiciones son solo para conveniencia y no afectarán su interpretación.

13.3 Ninguna renuncia por cualquiera de las partes al cumplimiento de estos Términos y Condiciones será declarada renuncia para cualquier incumplimiento posterior de los mismos o de cualquier otra disposición.

13.4 Si un tribunal u otra autoridad competente considera que una disposición o parte de una disposición de estas Condiciones Generales es nula o inaplicable, dicha disposición o parte de una disposición se eliminará de estas Condiciones Generales y las restantes disposiciones o partes de la disposición seguirán teniendo plena vigencia.

13.5 Estos Términos y condiciones se rigen por la ley española y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

APÉNDICE 1

Ejemplo de Formulario de Cancelación

(Complete y envíe este formulario solo si desea cancelar su pedido. Consulte la Sección 6 de los Términos y Condiciones anteriores para obtener información sobre si este derecho de cancelación aplica en su caso).

 

Para: contacto@shop-ford.com.

Por la presente notifico que cancelo el siguiente pedido realizado en https://shop.ford.es.

Número de pedido: [número de pedido]

Fecha del pedido: [fecha en la que realizó la compra]

Nombre del cliente: [nombre]

Dirección del cliente: [dirección]

Número de teléfono del cliente: [número de teléfono]

Dirección de correo electrónico del cliente: [dirección de correo electrónico]

Firma del cliente (solo si el formulario es enviado en papel):

Fecha:

______________________

Firma:

______________________